A adoção de tecnologia deixou de ser um diferencial e tornou-se requisito básico para franquias que buscam competitividade no setor de saúde. Entre as redes que avançam nesse movimento, a OrthoDontic — maior franquia de ortodontia do país — vem se destacando ao combinar automação, inteligência artificial e um aplicativo próprio para aprimorar tanto a gestão das clínicas quanto a experiência dos pacientes.
Com uma estratégia que integra digitalização e cuidado humano, a rede desenvolveu um ecossistema que simplifica processos, melhora a comunicação com o paciente e garante mais eficiência ao franqueado. A proposta é clara: tornar toda a jornada de atendimento mais fluida, acolhedora e personalizada, desde o primeiro contato até o acompanhamento do tratamento.
Tecnologia que organiza a operação e potencializa o atendimento humano
O aplicativo da OrthoDontic reúne funcionalidades que agilizam a rotina das unidades e oferecem autonomia ao paciente. Por meio da plataforma, é possível marcar e remarcar consultas, acompanhar o tratamento, realizar pagamentos via Pix e avaliar o atendimento — tudo de forma integrada.
“Nosso objetivo não é automatizar por automatizar, e sim trazer mais fluidez e controle para o franqueado e para o paciente”, explica André Campana, Consultor de Tecnologia e Inovação da OrthoDontic.
A tecnologia atua diretamente nos pontos mais sensíveis da operação, como cobrança e relacionamento, permitindo otimizar a equipe e liberar profissionais para tarefas estratégicas, em que o contato humano é indispensável.
Segundo Campana, a proposta é tornar o trabalho mais eficiente sem substituir o papel do time. “A tecnologia trabalha junto com a equipe — não no lugar dela.”
IA conversacional amplia conveniência e reforça o senso de cuidado
Outra inovação da rede é a implementação de uma inteligência artificial conversacional, em fase de testes em unidades de Santa Catarina. A ferramenta confirma consultas, reage agenda horários e responde dúvidas com linguagem natural, operando 24 horas por dia.
Para o paciente, isso significa atendimento rápido e contínuo; para o franqueado, mais padronização, fidelização e redução de retrabalho.
“A IA entende o contexto e conversa de forma natural. Ela não substitui o contato humano — ela prepara o terreno para que o atendimento presencial seja mais rápido e resolutivo”, afirma Campana.
O recurso integra a estratégia da marca de manter o paciente acompanhado em todos os pontos da jornada, fortalecendo a sensação de cuidado permanente.
Experiência integrada que gera fidelização
Além de agilizar processos internos, as ferramentas digitais reforçam a percepção de acolhimento do paciente. O aplicativo envia lembretes personalizados, notificações inteligentes e mantém uma comunicação constante com a clínica, contribuindo para uma relação de maior confiança e proximidade.
O resultado, segundo a rede, é o aumento da fidelização, do engajamento e da eficiência operacional. As equipes passam a utilizar o tempo de forma mais estratégica, e a clínica ganha em produtividade.
“Nosso foco é usar a tecnologia para tornar o cuidado mais simples, acessível e próximo”, diz Campana. “Cada ferramenta nasce de uma necessidade real da operação.”
Unidades digitais já são realidade
Atualmente, mais de 115 mil pacientes utilizam o aplicativo da OrthoDontic — número que cresce mês a mês. Durante sua última convenção, a marca apresentou uma unidade modelo totalmente digitalizada, com integração total entre app, IA e sistemas de gestão, desde o agendamento até o pagamento.
Cada novo recurso é desenvolvido com base nas demandas reais das clínicas, com o objetivo de aprimorar a operação e elevar o padrão de atendimento.
“A inovação só faz sentido quando melhora a vida das pessoas. A tecnologia está aqui para apoiar o trabalho humano, aproximar as relações e fortalecer o propósito de cuidar. Esse é o futuro que já estamos construindo”, conclui Lorraine Marcondes, CEO da OrthoDontic.
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