Franquias híbridas: o modelo que une lojas físicas e digitais para alavancar vendas

O impacto nas franquias

O modelo phygital tem se mostrado uma estratégia eficaz para franquias que buscam ampliar seu alcance e melhorar a experiência do cliente. Redes como “Casa Bauducco” e “Petland” são exemplos de empresas que têm investido fortemente nessa abordagem, combinando plataformas digitais para compras e serviços com pontos de venda físicos estrategicamente localizados.

Na “Casa Bauducco”, por exemplo, o cliente pode explorar o portfólio completo da marca online e optar por retirar o pedido em uma loja próxima, integrando conveniência digital e atendimento personalizado. Já na “Petland”, o uso de plataformas digitais não apenas facilita a compra de produtos, mas também conecta clientes com serviços como banho, tosa e consulta veterinária oferecidos presencialmente.

Benefícios para o cliente e o franqueado

Para os consumidores, o phygital elimina barreiras entre os mundos físico e digital, proporcionando maior conveniência e uma experiência mais rica. Eles podem, por exemplo, experimentar um produto na loja e finalizar a compra online ou acessar promoções exclusivas através de aplicativos.

Para os franqueados, o modelo traz vantagens competitivas. A integração de canais permite ampliar o alcance de vendas, aproveitar dados coletados em plataformas digitais para personalizar ofertas e aumentar a eficiência operacional. Além disso, as lojas físicas passam a desempenhar um papel multifuncional, funcionando também como pontos de retirada, estoque descentralizado e locais de experiência da marca.

Desafios na implementação

Apesar dos benefícios, adotar o modelo phygital não é uma tarefa simples. A integração entre plataformas físicas e digitais requer investimentos significativos em tecnologia e treinamento. Além disso, é fundamental que franquias desenvolvam uma logística eficiente para suportar operações omnichannel.

Outro ponto crítico é a gestão de dados. Para que o modelo phygital funcione plenamente, é necessário coletar, analisar e utilizar informações sobre os clientes de forma estratégica, garantindo ao mesmo tempo a privacidade e a segurança desses dados.

O futuro do phygital no franchising

O modelo phygital não é apenas uma tendência passageira, mas sim uma resposta às mudanças nos hábitos de consumo. Em um mundo onde a linha entre o online e o offline se torna cada vez mais tênue, as franquias que adotam essa abordagem estão melhor posicionadas para atender às expectativas de um público exigente e conectado.

A expectativa é que, nos próximos anos, o phygital se consolide como um padrão no franchising brasileiro. Redes que investirem em tecnologia, logística e experiência do cliente terão mais chances de prosperar, oferecendo soluções completas e integradas para um mercado em constante evolução.