OrthoDontic acelera transformação digital com automação, IA conversacional e aplicativo próprio, redefinindo gestão e relacionamento nas clínicas da rede
No setor de saúde, a adoção de tecnologia deixou de ser tendência e tornou-se fator decisivo para competitividade. Em um ambiente onde eficiência operacional, agilidade e experiência do paciente pesam cada vez mais na escolha de uma franquia, redes com modelos digitais consolidados têm ganhado protagonismo. A OrthoDontic, maior rede de ortodontia do Brasil, é um dos principais exemplos dessa virada.
Com investimentos contínuos em digitalização, inteligência artificial e sistemas integrados, a empresa vem redesenhando a rotina de suas clínicas e criando uma jornada de atendimento mais ágil, acolhedora e conectada. O foco é claro: unir tecnologia e cuidado humano para ampliar resultados e fortalecer o relacionamento com o paciente.
Tecnologia na prática: operações mais ágeis e atendimento mais próximo
No centro dessa transformação está o aplicativo próprio da OrthoDontic — hoje utilizado por mais de 115 mil pacientes. A plataforma concentra funcionalidades que simplificam processos internos e aumentam a autonomia do paciente, como agendamento e reagendamento de consultas, pagamentos via Pix, acompanhamento do tratamento e avaliações do atendimento.
“O objetivo não é automatizar por automatizar, e sim trazer mais fluidez e controle para o franqueado e para o paciente”, explica André Campana, Consultor de Tecnologia e Inovação da rede.
Segundo ele, ao assumir etapas críticas — como cobranças, confirmações e parte do relacionamento — o app libera a equipe para tarefas estratégicas, onde o contato humano é essencial.
“Com o aplicativo, o franqueado consegue atender mais pessoas com a mesma estrutura. A tecnologia trabalha junto com a equipe — não no lugar dela”, reforça Campana.
O impacto também é perceptível para o paciente, que passa a vivenciar uma rotina mais simples, intuitiva e organizada, sentindo-se assistido em toda a jornada.
IA conversacional: atendimento contínuo e comunicação mais eficiente
Entre as inovações mais recentes está a IA conversacional da OrthoDontic, atualmente em fase de testes em unidades de Santa Catarina. A solução funciona 24h por dia, confirmando consultas, reagendando horários e respondendo dúvidas com linguagem natural e tom acolhedor.
“Ela entende o contexto e conversa de forma natural. Não substitui o contato humano — prepara o terreno para que o atendimento presencial seja mais resolutivo”, afirma Campana.
Para o franqueado, os ganhos se traduzem em:
padronização do atendimento,
menor retrabalho,
aumento da fidelização,
mais eficiência na gestão da agenda.
Para o paciente, a percepção é imediata: atendimento rápido, contínuo e acessível, sem depender do horário comercial.
Uma experiência que fideliza: menos espera, mais conexão
A tecnologia implementada pela OrthoDontic vai além da automação. Ela influencia diretamente como o paciente percebe o cuidado prestado.
Com notificações inteligentes, lembretes personalizados, comunicação integrada e processos simplificados, a jornada se torna:
mais leve,
mais organizada,
mais acolhedora.
“Nosso foco é usar tecnologia para tornar o cuidado mais simples, acessível e próximo. Cada ferramenta nasce da necessidade real da operação”, complementa Campana.
A estratégia contribui para elevar os índices de engajamento e fidelização, ao mesmo tempo em que otimiza os recursos das unidades.
O futuro já chegou às clínicas da rede
Durante a última convenção nacional, a OrthoDontic apresentou sua unidade modelo totalmente digitalizada, onde app, IA e sistemas de gestão funcionam de forma sincronizada — do primeiro contato ao pagamento.
A CEO Lorraine Marcondes reforça que o compromisso da marca com a tecnologia é contínuo e sempre orientado pelo impacto real no paciente.
“A inovação só faz sentido quando melhora a vida das pessoas. A tecnologia está aqui para apoiar o trabalho humano, aproximar as relações e fortalecer o propósito de cuidar. Esse é o futuro que já estamos construindo”, afirma.
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