E-commerce e Franquias: Explorando Novas Oportunidades no Mercado Digital

Uma recente pesquisa revela que o e-commerce no Brasil expandiu 22,05% em 2021, alcançando 1,59 milhão de lojas online, destacando o potencial crescente do comércio digital no país. Com consumidores preferindo cada vez mais comprar online, o setor de franquias também precisa fortalecer sua presença digital e adotar uma estratégia de canais múltiplos para acompanhar essa demanda.

O Que É E-commerce?

E-commerce, ou comércio eletrônico, refere-se à compra e venda de produtos e serviços por meio de plataformas digitais, facilitando processos como atendimento ao cliente e automatização de vendas. Além de ampliar a visibilidade e reduzir custos, essa modalidade permite alcançar novos públicos e operar de forma contínua, garantindo maior conveniência aos consumidores.

A Evolução do Comércio Eletrônico

Embora o comércio eletrônico tenha se popularizado apenas nos anos 2000, sua origem remonta à década de 1970, quando o americano Michael Aldrich criou o primeiro sistema de transações online, o Videotex. Desde então, o e-commerce evoluiu rapidamente, com o surgimento de gigantes como a Amazon e, no Brasil, a pioneira Book Net (hoje Submarino).

Modelos de E-commerce

Existem diversos tipos de e-commerce, entre os quais destacam-se:

• B2B (Business to Business): transações entre empresas.
• B2C (Business to Consumer): venda direta ao consumidor final.
• B2E (Business to Employee): consumo interno por colaboradores.
• B2G (Business to Government): vendas para o governo.
• C2B (Consumer to Business): consumidor presta serviço à empresa.
• C2C (Consumer to Consumer): comércio entre consumidores.
• D2C (Direct to Consumer): venda direta ao consumidor final por empresas industriais.
• M-commerce (Mobile Commerce): vendas por dispositivos móveis.
• S-commerce (Social Commerce): vendas por redes sociais.

Vantagens do E-commerce

A presença digital é essencial para as marcas, especialmente para reduzir custos e ampliar o alcance geográfico. Entre os benefícios do e-commerce estão a operação com custos reduzidos, vendas sem restrição de localidade, disponibilidade contínua, acompanhamento em tempo real e proximidade com o cliente.

Principais Canais de Venda Online

As lojas online podem operar em diferentes formatos, como:

1. Loja Virtual: site próprio da empresa, com total controle sobre a gestão.
2. Marketplace: plataformas como Mercado Livre e Americanas, onde diferentes marcas vendem seus produtos.
3. Redes Sociais: canais como Instagram Shopping permitem vendas diretas, embora com limitações.

E-commerce e Franquias: Modelos Integrados

Segundo Alessandro Gil, especialista em e-commerce e expansão de negócios, a digitalização acelerada impacta fortemente o setor de franquias. Ele propõe quatro modelos básicos para o setor:

1. Franqueador Puro: o franqueador centraliza o e-commerce.
2. Franqueado Puro: cada franqueado administra sua loja online.
3. E-commerce Compartilhado: franqueador mantém o e-commerce, mas com participação dos franqueados.
4. E-commerce Distribuído: cada franqueado gerencia seu site, alinhando o físico e o digital.

Esses modelos oferecem diferentes níveis de participação e autonomia para franqueados e franqueadores, variando entre controle centralizado e autonomia local.

A integração entre e-commerce e franquias amplia o alcance e competitividade das marcas no ambiente digital, permitindo que estejam mais próximas dos consumidores e preparadas para responder rapidamente às necessidades do mercado. Com uma estratégia omnichannel, as franquias podem fortalecer sua operação, unindo a eficiência do comércio digital com o atendimento personalizado que define o setor.