Por Que Cada Vez Mais Indústrias Apostam na Abertura de Lojas Exclusivas

Nos últimos anos, muitos especialistas acreditaram que o comércio eletrônico rapidamente ultrapassaria o varejo físico no Brasil, principalmente após a pandemia de Covid-19, que forçou uma migração em massa para as compras online. No entanto, a realidade tem mostrado que o cenário é mais complexo, e o varejo físico continua sendo uma peça-chave, inclusive com um movimento crescente de indústrias abrindo suas próprias lojas.

Embora o comércio eletrônico tenha experimentado um aumento durante o auge da pandemia, à medida que as restrições diminuíram, os consumidores retornaram às lojas físicas, buscando uma experiência de compra mais tangível e social. E esse comportamento também tem levado as indústrias a reconsiderar a importância das lojas físicas, não apenas como pontos de venda, mas como ferramentas estratégicas para fortalecer sua presença no mercado.

Marcas como Bauducco, Havaianas, Nike, Samsung, Hope Underwear, Ambev e muitas outras estão investindo em lojas monomarca, buscando não só aumentar as vendas, mas também consolidar a identidade de suas marcas. A seguir, destacamos os principais motivos que estão impulsionando esse movimento:

1. Controle Total sobre a Experiência do Cliente
   Ao criar lojas próprias, as empresas conseguem controlar todos os aspectos da experiência do consumidor, desde a arquitetura da loja até a interação com os atendentes. Isso inclui o ambiente (iluminação, layout, música, aroma) e a forma como os produtos são apresentados. Esse controle garante que o cliente vivencie a marca de maneira única, o que é difícil de replicar em canais de vendas terceirizados.
2. Fortalecimento da Marca e Posicionamento
   As lojas exclusivas são uma poderosa ferramenta de branding. Elas servem como espaços dedicados a expressar os valores e a identidade da marca de maneira mais eficaz do que outros canais de distribuição, criando uma conexão emocional mais forte com os consumidores.
3. Obtenção de Feedback Qualificado
   Mesmo quando operadas por franqueados, as lojas monomarca permitem que as empresas coletem dados valiosos sobre os consumidores, como seus hábitos de compra, preferências e comportamentos. Essas informações podem ser usadas para aprimorar produtos, desenvolver novas embalagens, ajustar estratégias de marketing e até mesmo criar programas de fidelização que aprofundem o relacionamento com os clientes.
4. Incremento nas Vendas em Outros Canais
   Curiosamente, a implantação de lojas monomarca não prejudica as vendas em outros canais, como lojas multimarcas ou o e-commerce. Na verdade, o que se observa é um aumento nas vendas gerais da marca, pois o fortalecimento da percepção da marca nas lojas exclusivas acaba impactando positivamente sua performance em outros pontos de venda.

Contudo, para que os benefícios dessa estratégia se concretizem, é necessário um planejamento cuidadoso. As empresas que decidem entrar no varejo físico precisam desenvolver competências em gestão de lojas e logística, áreas que, muitas vezes, não fazem parte da expertise tradicional de uma indústria.

Essa decisão requer uma análise profunda dos custos e benefícios, pois abrir uma rede de lojas monomarca demanda investimentos significativos. No entanto, para aquelas empresas que estão dispostas a investir nessa jornada, as vantagens podem ser substanciais, como maior controle sobre a marca, melhor entendimento do consumidor e crescimento nas vendas.

Vale ressaltar que minha visão sobre o futuro do varejo não é exclusiva do físico. Acredito no conceito de “varejo phygital”, no qual as lojas físicas e o comércio eletrônico se complementam, criando uma experiência de compra integrada, com a tecnologia proporcionando uma maior conveniência e as lojas físicas servindo como pontos de logística e exposição de marca.

Em resumo, o futuro do varejo será aquele onde o físico e o digital se encontram, se potencializam e oferecem ao consumidor uma experiência de compra mais rica e conectada.