O Potencial do E-commerce para o Mercado de Franquias no Brasil

O mercado de franquias no Brasil tem se destacado pelo seu crescimento constante e expressivo. Em 2023, o setor de franchising faturou mais de R$ 240 bilhões, representando um crescimento nominal de 13,8% em comparação com 2022, conforme dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF). Comparado a 2019, o aumento foi de quase 30% (28,9%), evidenciando a resiliência e a atratividade do modelo de franquias no país, mesmo diante de desafios econômicos e sociais.

Com mais de 3.300 marcas e aproximadamente 196 mil unidades franqueadas, o mercado brasileiro de franquias continua a ser um dos mais robustos e diversificados do mundo. Paralelamente, o e-commerce brasileiro está projetado para crescer de R$ 349 bilhões em 2023 para R$ 557 bilhões em 2027, refletindo uma mudança significativa nos padrões de consumo para o ambiente online.

Diante desse cenário, é fundamental que as franquias invistam no e-commerce para capitalizar sobre o crescente ritmo de vendas online. Esse investimento pode oferecer oportunidades significativas de crescimento e fortalecimento da marca tanto para franqueadores quanto para franqueados.

Para os franqueadores, o e-commerce representa uma oportunidade de ampliar a relevância da marca e aumentar a receita da rede de franquias. Muitas vezes, o gerenciamento do e-commerce é responsabilidade do franqueador, e adotar estratégias inovadoras pode beneficiar toda a rede. Compartilhar receitas provenientes do e-commerce com os franqueados pode criar uma nova perspectiva, incentivando-os a abraçar essa iniciativa com entusiasmo.

Além de aumentar o faturamento e os royalties, o e-commerce melhora a experiência do cliente ao integrar melhor o ambiente digital com as lojas físicas. O comércio eletrônico hoje é mais do que uma simples transação; é um espaço para troca de experiências e personalização de compras.

Tecnologias como social proof e Inteligência Artificial Generativa podem transformar a experiência de compra online, oferecendo recomendações personalizadas e facilitando a tomada de decisão do consumidor. O WhatsApp também se destaca como uma ferramenta valiosa, permitindo interações diretas e personalizadas com os clientes, envio de promoções em tempo real e criação de grupos de suporte.

Além disso, a geolocalização e a virtualização dos estoques ajudam a personalizar conteúdos e otimizar operações de entrega e estoque, permitindo que as unidades franqueadas atendam a demanda de forma eficiente. As unidades franqueadas se beneficiam ao se tornarem sellers no marketplace do franqueador, recebendo insights valiosos sobre o negócio e o feedback dos clientes.

Com essas abordagens, o digital deixa de ser uma ameaça e passa a ser um aliado no sucesso das franquias, fortalecendo a marca e impulsionando as vendas. Investir no e-commerce é uma estratégia essencial para o crescimento e expansão das franquias, oferecendo uma experiência de compra integrada e satisfatória para os clientes finais.

Franqueadores e franqueados devem considerar o e-commerce como uma oportunidade estratégica, investindo tempo, recursos e expertise para implementar e gerenciar eficazmente o comércio eletrônico em suas operações.