Treinamento de Funcionários é Essencial para Garantir Padrão de Qualidade e Sucesso em Redes de Franquias

Treinar os funcionários é crucial para qualquer empresa, pois capacita o colaborador a desempenhar suas funções com excelência, aprimorando habilidades técnicas e aumentando a produtividade e o faturamento. No setor de franquias, o treinamento é vital para manter a qualidade e padronização, o que atrai e fideliza clientes.

Desde o início da operação, o franqueado precisa ser treinado para absorver a cultura da franquia e entender a rotina operacional e a gestão administrativa da unidade. A capacitação pode incluir workshops com líderes da franquia, treinamentos práticos, palestras, avaliações de desempenho, feedbacks, e até mesmo job rotation, onde os colaboradores aprendem diferentes funções dentro da rede.

No caso da Dona Help, uma franquia especializada em limpeza, o treinamento inicial para franqueados é realizado online em dois dias, no “Curso de Formação para Novos Franqueados”. Jéssica Ramalho, fundadora e CEO da marca, explica que o curso abrange todo o know-how e segredos do modelo de negócio, essenciais para a gestão da unidade.

Como o franqueado é responsável pela contratação de seus colaboradores, ele recebe treinamento de gestão de pessoas e tem acesso a um banco de currículos com perfis pré-selecionados. Já os funcionários contratados também passam por treinamentos práticos com uma especialista, chamada Help Master, para garantir a manutenção do padrão de qualidade.

A franquia oferece flexibilidade aos franqueados e funcionários, que podem acessar os treinamentos de onde e quando quiserem. As capacitações são divididas entre a Help School, que promove treinamento contínuo, e o Help Cast, um podcast mensal que facilita o networking e a troca de conhecimentos entre franqueados e especialistas.

Além disso, a franqueadora treina todos os setores da unidade, desde o suporte até a expansão, com cursos online ou presenciais e manuais detalhados, disponíveis no sistema para consulta. Treinamentos de reciclagem são oferecidos sempre que há mudanças nos produtos ou serviços, assegurando que o padrão da rede seja mantido.

Treinamentos específicos também são fornecidos para aprimorar habilidades como liderança, resolução de conflitos e gestão de equipes, contribuindo para um ambiente de trabalho harmonioso e eficiente. A Dona Help ainda incentiva a participação dos franqueados em eventos e feiras do setor, promovendo o aprendizado contínuo.

A empreendedora Priscilla Filgueiras, que está abrindo uma unidade da Dona Help em Londrina (PR), elogia o treinamento recebido, destacando a metodologia que respeita o ritmo de cada franqueado e o apoio contábil e jurídico oferecido pela franquia, que ela considera essencial para o sucesso do negócio.

Priscilla ressalta que o treinamento técnico foi fundamental para entender que não é necessário saber tudo sobre o ramo, pois o suporte da franqueadora é completo. Ela finaliza expressando entusiasmo com o futuro da sua unidade, certa de que as capacitações contínuas trarão grandes avanços para o crescimento da franquia.