Marketing sensorial
A experiência do consumidor é um dos fatores decisivos para o sucesso de uma franquia, ao lado de estrutura, localização, modelo de negócio e desempenho dos franqueados. Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer apenas produto e preço já não é suficiente para conquistar e fidelizar clientes.
Uma pesquisa da E-Commerce Trends 2024 mostra que 54% dos consumidores deixam de comprar de uma marca após uma experiência negativa de atendimento, enquanto 46% relatam a insatisfação para outras pessoas, ampliando o impacto na reputação da empresa. Nesse contexto, o marketing sensorial surge como uma estratégia capaz de fortalecer a percepção da marca e gerar lembrança positiva.
A proposta do marketing sensorial é estimular os cinco sentidos — visão, audição, tato, olfato e paladar — para criar experiências marcantes e emocionalmente envolventes. A estratégia busca transformar o contato com a franquia em algo memorável, aumentando as chances de fidelização e recomendação.
Para Kelfany Budel, CEO da Agência Majesto, especializada em marketing para redes de franquias, a aplicação do sensorial deve ser integrada e planejada. Segundo ela, não basta explorar apenas um estímulo isolado, mas pensar na experiência como um todo.
“Quando falamos em marketing sensorial, é preciso adotar uma visão ampla, analisando como cada sentido pode contribuir para construir uma experiência consistente e impactante para o cliente”, afirma.
Entre os sentidos, a visão costuma ser o mais explorado pelas franquias, principalmente por meio da identidade visual, iluminação, layout de loja e padronização de cores. No entanto, o olfato tende a gerar uma conexão emocional mais profunda, pois está diretamente ligado à memória e às emoções.
A especialista cita o caso de um shopping em Curitiba que utilizou aromas e cores diferentes em cada andar do estacionamento, facilitando a lembrança do local onde o cliente havia estacionado o carro. “O cheiro tem um poder muito forte de associação e memória, o que pode ser um grande diferencial para marcas que querem ser lembradas”, explica.
Já o paladar, segundo Budel, é um dos sentidos que gera retorno mais rápido, principalmente no varejo e na alimentação. No entanto, ela ressalta que não se trata apenas de degustações, mas também de estimular o desejo por meio de imagens, aromas, nomes criativos e apresentação dos produtos. “O consumidor experimenta, aprova e tende a repetir a compra”, comenta.
Limites e cuidados na aplicação
Apesar do potencial do marketing sensorial, o uso excessivo pode gerar o efeito contrário ao desejado. Música alta demais, aromas intensos ou excesso de estímulos visuais podem causar desconforto e afastar o consumidor da loja.
Além disso, Budel alerta para o risco de utilizar estímulos que não estejam alinhados com o posicionamento da marca. A falta de consistência — como mudanças frequentes de aroma, trilha sonora ou identidade sensorial — também pode prejudicar a percepção do consumidor e enfraquecer a estratégia.
“Alguns sentidos podem ser mais difíceis de aplicar dependendo do segmento, mas nenhum é totalmente inviável. O segredo está no equilíbrio e na coerência com a identidade da franquia”, ressalta.
Tendências do marketing sensorial nas franquias
Entre as tendências, a especialista destaca a integração entre o ambiente físico e o digital, com uso de tecnologias como realidade aumentada e experiências imersivas que combinam estímulos sensoriais. Outra aposta é a criação de uma “assinatura sensorial” própria, com aromas, sons ou texturas exclusivos que reforcem a identidade da marca.
A adoção dessas estratégias pode ajudar as franquias a se diferenciarem em um mercado saturado de ofertas semelhantes, fortalecendo o vínculo emocional com o consumidor e ampliando a percepção de valor da marca.
Conclusão
O marketing sensorial deixou de ser apenas uma tendência e passou a ser uma ferramenta estratégica para redes de franquias que buscam se destacar. Ao estimular os sentidos de forma planejada e alinhada ao posicionamento da marca, as franquias conseguem criar experiências memoráveis, fortalecer o relacionamento com o cliente e aumentar a competitividade no mercado.
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