E-commerce e Franquias: Uma Parceria Estratégica para Crescimento e Fidelização

O mercado de franquias no Brasil segue em franco crescimento, como mostram os dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF): em 2023, o setor faturou R$ 240,6 bilhões, um aumento de 13,8% em relação ao ano anterior. Paralelamente, o e-commerce brasileiro também está em ascensão, com previsão de crescimento de R$ 349 bilhões em 2023 para R$ 557 bilhões até 2027.

Essa transformação digital representa uma oportunidade estratégica para franqueadores e franqueados, desde que as redes integrem o e-commerce como um aliado ao modelo de negócios tradicional.

Por que o e-commerce é indispensável para as franquias?

O comércio eletrônico permite não apenas ampliar a visibilidade da marca, mas também criar novos canais de receita. Além disso, proporciona uma experiência mais personalizada para os clientes e fortalece a sinergia entre o digital e as lojas físicas.

Benefícios do e-commerce para franquias

1. Expansão geográfica: O e-commerce possibilita atingir mercados além das áreas físicas das unidades franqueadas, ampliando a base de clientes.
2. Aumento do ticket médio: Soluções digitais, como recomendações personalizadas e tecnologias de social proof, incentivam a aquisição de mais itens por transação.
3. Insights estratégicos: Dados coletados no ambiente digital fornecem informações sobre o comportamento de compra, permitindo decisões mais assertivas para franqueadores e franqueados.
4. Integração com lojas físicas: Plataformas que virtualizam estoques possibilitam que unidades locais atendam pedidos online, reforçando a relevância das franquias regionais.

Estratégias para potencializar o e-commerce em franquias

• Marketplace interno: Franqueadores podem posicionar as unidades franqueadas como vendedores diretos no marketplace da marca, direcionando pedidos à unidade mais próxima do cliente.
• Gestão integrada de estoques: Utilizar estoques das franquias para atender pedidos do e-commerce otimiza operações e reduz custos logísticos.
• Feedback e personalização: Coletar e compartilhar informações sobre a jornada do cliente para ajustar ofertas e melhorar a experiência.
• Uso de ferramentas como WhatsApp: Promover interações personalizadas, enviar promoções e agendar serviços em tempo real, aumentando a fidelidade e as vendas.

Desafios e oportunidades

O sucesso do e-commerce em redes de franquias depende de uma gestão bem alinhada entre franqueadores e franqueados. A disposição em compartilhar receitas do digital com as unidades locais pode ser um diferencial estratégico, garantindo maior adesão dos franqueados e resultados mais robustos para toda a rede.

Com planejamento e investimento adequados, o e-commerce deixa de ser um concorrente para as lojas físicas e se torna uma extensão poderosa para fortalecer a marca, ampliar o alcance e fidelizar os clientes.

Esse modelo integrado reforça a sustentabilidade do franchising no Brasil, promovendo um ciclo virtuoso de inovação, crescimento e sucesso compartilhado.