O que começou como uma operação individual, conduzida a partir de um home office, evoluiu para uma agência física estruturada, com equipe formada e atuação que ultrapassa os limites do município de origem. Essa é a trajetória de Andressa Strege, franqueada da TZ Viagens em Tangará da Serra (MT).
Com quase dez anos de experiência no setor de turismo, Andressa construiu sua carreira como agente de viagens e supervisora de vendas em grandes redes do mercado, sempre sob o regime CLT. Bacharela em Direito, acumulou ao longo dos anos conhecimento em gestão de equipes, relacionamento com clientes e organização de processos operacionais.
Com o passar do tempo, no entanto, passou a identificar restrições no modelo tradicional. “Mesmo atuando em posições de liderança e aplicando treinamentos constantes, eu percebia uma resistência das empresas em investir nas equipes e na experiência do cliente”, relata.
A decisão de empreender ganhou força no período pós-pandemia, quando participou diretamente da reestruturação de uma agência de viagens. A vivência prática demonstrou que, mesmo em cenários desafiadores, era possível reorganizar processos, reposicionar o negócio e alcançar resultados consistentes.
Antes de abrir a própria operação, Andressa realizou uma análise aprofundada do mercado. Entre as franquias avaliadas, a TZ Viagens se destacou pelo modelo de negócio, pelo posicionamento estratégico e pela possibilidade de iniciar a operação de forma gradual.
O início ocorreu no formato home office, alternativa que permitiu um investimento inicial mais acessível e maior controle da rotina. “Comecei sozinha e esse período foi essencial para meu amadurecimento como empreendedora. Ajustei processos, compreendi melhor o funcionamento do negócio e, principalmente, aprendi a gerir”, afirma.
Durante cerca de um ano e meio, a operação foi conduzida de forma individual, funcionando como uma fase de aprendizado prático. Esse caminho está alinhado à estratégia da rede. Para Paulo Manuel, CEO e fundador da TZ Viagens, o modelo híbrido faz parte do crescimento sustentável da franquia. “Incentivamos que muitos franqueados comecem no home office. É uma etapa importante para entender o mercado local, ganhar segurança operacional e financeira. A loja física surge como uma evolução natural”, explica.
Com a consolidação da carteira de clientes e o aumento da demanda, a migração para o ponto físico tornou-se um movimento estratégico. A abertura da agência em Tangará da Serra teve como objetivo fortalecer a credibilidade, ampliar a proximidade com o público e reforçar a presença local. “A loja física mostrou ao mercado que somos uma empresa estruturada, com responsabilidade e compromisso”, destaca Andressa.
A nova fase começou com a contratação da primeira colaboradora, que permanece na equipe até hoje. Atualmente, a unidade conta com seis profissionais, entre consultoras de viagens, responsável financeiro-administrativo e a própria franqueada, que segue atuando diretamente na operação e nas vendas.
Segundo Paulo Manuel, esse movimento é recorrente dentro da rede. “Quando o franqueado passa pela fase do home office com o suporte adequado, a transição para a agência física acontece de forma mais planejada, reduzindo riscos e ampliando as chances de sucesso”, avalia.
Ao longo do processo, o suporte da franqueadora foi decisivo para sustentar o crescimento. Andressa destaca o apoio em processos, fornecedores, modelo comercial e posicionamento de mercado. A força da marca também contribuiu para ampliar o reconhecimento da unidade, que passou a atender não apenas Tangará da Serra, mas também cidades da região.
Os resultados acompanharam essa evolução. O marco mais recente foi o alcance de um milhão de reais em vendas no período da Black Friday, recorde da operação. “Cada viagem realizada com sucesso é uma conquista. Temos muito cuidado com a entrega do serviço, e isso se reflete nos resultados”, afirma.
A unidade atua com atendimento presencial e on-line, atendendo jovens, famílias e empresas, com foco no público da classe B. Destinos de praia representam mais de 70% das vendas, de acordo com o perfil do consumidor local. Paralelamente, cresce a procura por roteiros personalizados, desenvolvidos sob medida, que se tornaram um diferencial competitivo da operação.
A fidelização dos clientes ocorre por meio de atendimento próximo, padrão de qualidade e experiências personalizadas, que incluem ações pensadas de acordo com cada tipo de viagem. O modelo multimarcas da TZ Viagens amplia as possibilidades comerciais, permitindo trabalhar com diferentes fornecedores em uma mesma negociação.
Para o futuro, Andressa planeja investir em capacitação voltada ao mercado premium e expandir a atuação com a abertura de uma nova unidade da rede. “Empreender transformou a minha realidade e hoje percebo que aquela decisão também contribui para os sonhos de outras pessoas que caminham comigo”, conclui.
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