O que começou de forma enxuta, com uma empreendedora trabalhando sozinha em casa, evoluiu para uma agência física consolidada, com equipe formada e atuação regional. Essa é a trajetória de Andressa Strege, franqueada da TZ Viagens em Tangará da Serra (MT), que transformou uma decisão estratégica em um projeto de crescimento contínuo.
Com quase uma década de experiência no setor de turismo, Andressa construiu sua carreira como agente de viagens e supervisora de vendas em grandes empresas do segmento, sempre no regime CLT. Bacharela em Direito, acumulou ao longo do tempo vivência em gestão de pessoas, relacionamento com clientes e organização de processos internos — competências que se tornariam decisivas em sua jornada empreendedora.
Apesar da posição de liderança, ela começou a perceber limites no modelo tradicional. “Mesmo aplicando treinamentos e atuando diretamente no desenvolvimento das equipes, sentia que muitas empresas não priorizavam investimentos em pessoas e na experiência do cliente”, relata.
O desejo de empreender ganhou força no período pós-pandemia, quando Andressa participou ativamente da reorganização de uma agência de viagens. A experiência prática mostrou que, mesmo em um cenário desafiador, era possível estruturar processos, reposicionar a operação e alcançar resultados consistentes.
Antes de abrir o próprio negócio, a franqueada realizou uma análise detalhada do mercado e avaliou diferentes redes. A escolha pela TZ Viagens veio pelo modelo de atuação, pelo posicionamento da marca e pela possibilidade de iniciar de forma gradual. O início aconteceu em home office, estratégia que permitiu reduzir o investimento inicial e manter maior controle da rotina.
“Comecei sozinha, trabalhando de casa, e esse período foi essencial para o meu amadurecimento como empresária. Ajustei processos, corrigi erros e aprendi, na prática, a gerir um negócio”, explica. Durante cerca de um ano e meio, a operação funcionou como uma fase de aprendizado intenso e preparação para passos maiores.
Esse caminho está alinhado à estratégia da rede. Para Paulo Manuel, CEO e fundador da TZ Viagens, o formato híbrido faz parte do plano de crescimento sustentável da franquia. “Incentivamos que muitos franqueados comecem no home office. É uma etapa que permite entender o mercado local, ganhar segurança operacional e financeira. A loja física surge como uma evolução natural, no momento adequado”, afirma.
Com o aumento da demanda e a consolidação da carteira de clientes, a migração para o espaço físico tornou-se um movimento estratégico. A abertura da agência em Tangará da Serra teve como objetivo fortalecer a credibilidade da marca, ampliar a proximidade com o público e reforçar a presença local. “A loja física mostrou ao mercado que somos uma empresa estruturada, com responsabilidade e compromisso”, destaca Andressa.
A nova fase começou com a contratação da primeira colaboradora, que segue na equipe até hoje. Atualmente, a unidade conta com seis profissionais, entre consultoras de viagens, responsável financeiro-administrativo e a própria franqueada, que continua atuando diretamente nas vendas e no dia a dia da operação.
Segundo Paulo Manuel, esse movimento é comum dentro da rede. “Quando o franqueado passa pela fase de home office com o suporte adequado, a transição para a agência física acontece de forma mais planejada. Isso reduz riscos e aumenta as chances de sucesso no longo prazo”, observa.
Ao longo de toda a trajetória, o suporte da TZ Viagens foi determinante para estruturar o crescimento. Andressa destaca o apoio da franqueadora em processos, acesso a fornecedores, modelo comercial e posicionamento de mercado. A força da marca também acelerou o reconhecimento da unidade, que passou a atender não apenas a cidade-sede, mas municípios vizinhos.
Os resultados acompanharam essa evolução. Um dos marcos recentes foi atingir R$ 1 milhão em vendas no mês da Black Friday, recorde para a operação. “Cada viagem entregue com excelência é uma conquista. Somos apaixonados pelo serviço completo, e isso se reflete diretamente nos números”, afirma.
A agência atua tanto no atendimento presencial quanto on-line, atendendo jovens, famílias e empresas, com foco no público classe B. Destinos de praia concentram mais de 70% das vendas, acompanhando o perfil do consumidor local. Paralelamente, cresce a demanda por roteiros personalizados, criados sob medida, que se tornaram um diferencial competitivo da unidade.
A fidelização dos clientes acontece por meio de atendimento próximo, consistência na qualidade e experiências personalizadas, que incluem detalhes pensados de acordo com cada viagem. O modelo multimarcas da TZ Viagens amplia as possibilidades comerciais, permitindo trabalhar com diferentes fornecedores em uma mesma negociação.
Para os próximos anos, Andressa planeja investir em capacitação voltada ao mercado premium e abrir uma nova unidade da rede. “Empreender transformou a minha realidade. Hoje vejo que aquela decisão inicial também impacta positivamente os sonhos de outras pessoas que crescem junto comigo”, conclui.
Deixe um comentário