A trajetória de Karla Villas Boas no turismo sempre foi marcada pela proximidade com pessoas e pela construção de experiências que vão além de simples viagens. Formada em Turismo e com pós-graduação em Gestão de Projetos e Tradução, a franqueada da TZ Viagens no bairro Jardim Marajoara, na zona sul de São Paulo, acumula mais de 15 anos de atuação no setor, com passagens por hotelaria, eventos corporativos e turismo internacional.
Apesar da carreira consolidada, a decisão de empreender não fazia parte de seus planos iniciais. A mudança de rota aconteceu após a chegada da maternidade, quando a necessidade de conciliar vida profissional e familiar passou a falar mais alto.
“Eu nunca tive o sonho de empreender. Essa vontade surgiu depois que me tornei mãe e percebi que precisava de mais equilíbrio entre trabalho e família. Queria estar mais presente para os meus filhos sem abrir mão de atuar na área que sempre amei”, relembra.
Com o incentivo do marido, que já era empreendedor, Karla começou a avaliar modelos de negócio que oferecessem suporte e segurança. Foi nesse processo que conheceu a TZ Viagens.
“Como eu não tinha experiência prévia como empresária, busquei uma franquia que tivesse estrutura sólida. Conversei com diversas redes, mas a TZ se destacou desde o primeiro contato, pela organização, pelo profissionalismo e pela transparência. Falar com outros franqueados também foi decisivo, porque todos relataram uma relação muito próxima com a franqueadora”, conta.
A opção por uma agência física foi estratégica desde o início. Para a franqueada, o espaço presencial fortalece a confiança do consumidor e cria um relacionamento mais próximo.
“Ter um endereço físico transmite credibilidade. As pessoas gostam de saber que existe um lugar onde podem sentar, conversar, tomar um café e esclarecer dúvidas pessoalmente. Isso aproxima e fortalece o vínculo com o cliente”, afirma.
Atualmente, a unidade atua tanto com viagens de lazer quanto com o segmento corporativo. Embora o lazer represente cerca de 60% do atendimento, a expansão do corporativo é uma meta clara para os próximos anos.
“O turismo corporativo traz mais previsibilidade e estabilidade, além de estar alinhado com minha experiência profissional. Meu objetivo é inverter esse percentual no médio prazo”, explica.
Entre os destinos mais procurados pelos clientes estão resorts no Brasil, o Caribe e a Disney, que segue como um dos principais sonhos das famílias. No entanto, Karla destaca que o verdadeiro diferencial da operação está no atendimento personalizado e no cuidado após a venda.
“A fidelização acontece quando o cliente percebe que você se preocupa com cada etapa da viagem. Acompanhamos desde a cotação até o retorno. Conferimos todos os detalhes antes do embarque, estamos disponíveis durante a viagem e, quando eles voltam, fazemos questão de ouvir como foi a experiência. Isso transforma uma compra pontual em um relacionamento de longo prazo”, destaca.
O suporte oferecido pela franqueadora é apontado como um fator essencial para o desempenho da unidade. Segundo Karla, a proximidade da equipe da TZ Viagens contribui diretamente para a segurança na tomada de decisões.
“O time da franqueadora é muito presente. Os treinamentos são frequentes e o suporte está sempre disponível. Isso faz toda a diferença na rotina da agência”, afirma.
Para Paulo Manuel, CEO da TZ Viagens, histórias como a da franqueada refletem o propósito da rede de formar empreendedores preparados e comprometidos com a excelência no atendimento.
“A Karla representa exatamente o perfil de franqueado que buscamos: profissionais focados na experiência do cliente, com visão de longo prazo e vontade genuína de crescer. Nosso papel é oferecer suporte, conhecimento e estrutura para que cada unidade alcance resultados consistentes e sustentáveis”, afirma o executivo.
À frente da agência há quase dois anos, Karla avalia a jornada empreendedora como desafiadora, mas recompensadora. Segundo ela, os primeiros anos exigem dedicação intensa e disposição para aprender continuamente.
“Empreender requer persistência e presença constante no negócio. Participo de feiras, treinamentos e eventos com fornecedores porque isso amplia o conhecimento e fortalece a credibilidade com o cliente”, comenta.
Ao projetar o futuro, a franqueada resume sua experiência em uma palavra: realização.
“Hoje eu trabalho com o que amo. Posso ajudar pessoas a realizarem sonhos e, ao mesmo tempo, construir o meu próprio. É uma realização pessoal e profissional que faz todo o esforço valer a pena.”
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