Transformação digital no franchising: como a IA está revolucionando o mercado de franquias

A Inteligência Artificial (IA) já é parte integrante da vida moderna e está transformando setores de forma significativa, incluindo o franchising. De diagnósticos médicos assistidos por computador a assistentes virtuais como Siri e ChatGPT, a tecnologia avança rapidamente, redefinindo negócios e experiências do consumidor.

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A IA no franchising: inovação em foco
O setor de franquias também embarcou nessa jornada tecnológica, com redes utilizando a IA para melhorar processos, expandir operações e aprimorar a experiência do cliente. Um exemplo notável é a Sóbrancelhas, uma rede brasileira especializada em design de sobrancelhas e serviços estéticos, que incorporou tecnologias de IA para otimizar sua gestão e ampliar sua presença no mercado.

Fundada em 2014 por Luzia Costa, a Sóbrancelhas vem se destacando como referência em inovação no franchising. Com unidades espalhadas por todo o Brasil, a rede tem explorado a IA para trazer soluções práticas e acessíveis tanto para franqueados quanto para clientes.

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IA na prática: ferramentas que impulsionam resultados
Rafael de Souza, consultor de negócios do Sebrae e palestrante na Convenção da Sóbrancelhas realizada em novembro, destacou como a inteligência artificial já está impactando o dia a dia da rede.

“Atualmente, utilizamos um sistema de ponto de venda (PDV) que gerencia todas as vendas e estoques da rede. Estamos avançando para um modelo mais automatizado, com análise de dados e geração de insights para os franqueados”, explicou Rafael.

Além disso, a marca implementou uma pesquisa de satisfação automatizada via WhatsApp. Após a conclusão de uma venda, o cliente recebe uma mensagem solicitando feedback sobre o atendimento, o que auxilia na melhoria contínua dos serviços.

Para os franqueados, a IA também facilita o processo de expansão. Rafael explica:

“Criamos um fluxo em que os interessados em abrir uma unidade podem se cadastrar e inserir seus dados, agilizando o processo de captação de novos franqueados.”

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Tecnologia como aliada no crescimento sustentável
Luzia Costa, CEO da Sóbrancelhas, reforça a importância da tecnologia no fortalecimento da rede:

“A Inteligência Artificial é um pilar estratégico para o crescimento sustentável. Ela nos ajuda a compreender melhor o comportamento dos clientes, otimizar a gestão das unidades e oferecer experiências mais personalizadas. No entanto, sempre buscamos equilibrar a inovação com o toque humano, que é parte do nosso DNA.”

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O futuro do franchising com IA
Os avanços tecnológicos da Sóbrancelhas são apenas o começo. A rede já planeja novos projetos, como sistemas de autoatendimento, agendamento online, gestão de escalas e comandas digitais, prometendo facilitar processos administrativos e operacionais.

“A meta é ajudar as unidades a faturarem mais e a conhecerem melhor seus clientes”, conclui Rafael.

A Inteligência Artificial, longe de ser apenas uma tendência, já é uma ferramenta essencial no presente. No franchising, ela não só promove inovação, mas também garante eficiência e escalabilidade, posicionando redes como a Sóbrancelhas à frente no mercado competitivo.