Franquias Digitais: Como a Transformação Digital Está Remodelando o Setor de Franchising

Nos últimos anos, a transformação digital tem impactado diversas indústrias, e o setor de franchising não ficou de fora. A digitalização e o crescimento do e-commerce estão moldando um novo cenário, obrigando franquias tradicionais a se adaptarem ao comportamento do consumidor moderno, que busca praticidade, agilidade e uma experiência de compra conectada.

A adoção de plataformas digitais tem se mostrado não apenas uma tendência, mas uma necessidade para as franquias que desejam se manter competitivas. O uso de aplicativos, sistemas de gestão online, presença nas redes sociais e a venda de produtos por e-commerce estão entre as principais mudanças que permitem às franquias não apenas expandir seus negócios, mas também se conectar de maneira mais efetiva com o público.

O Crescimento do E-commerce no Franchising

Segundo dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF), o e-commerce no Brasil cresceu 27% em 2023, impulsionado em grande parte pela demanda de consumidores que passaram a priorizar compras online durante e após a pandemia de COVID-19. Franquias que antes dependiam exclusivamente do ponto físico para vender seus produtos e serviços começaram a enxergar no comércio digital uma nova fonte de receita.

Um exemplo dessa adaptação é a franquia de cosméticos O Boticário, que investiu fortemente em seu canal de e-commerce e aplicativos para smartphones. O uso da plataforma online permitiu que os franqueados tivessem uma extensão digital das lojas físicas, ampliando seu alcance e possibilitando que os consumidores comprassem a qualquer momento e de qualquer lugar. Além disso, o Boticário implementou o conceito de “venda por WhatsApp”, com franqueados integrando o atendimento digital como parte da estratégia.

Outro exemplo de destaque é o da franquia de fast food McDonald’s, que lançou o McDelivery. A plataforma digital integrada ao aplicativo permite que os clientes façam seus pedidos diretamente pelo celular. Além disso, a empresa adotou o conceito de “dark kitchens” – cozinhas dedicadas apenas a atender pedidos via delivery, sem atendimento presencial. Esse modelo foi ampliado para atender à crescente demanda por entregas rápidas e práticas.

Modelos Híbridos: Físico + Digital

Outro conceito que tem remodelado o setor de franchising é o modelo híbrido, onde as franquias combinam o ambiente físico com o digital. Cacau Show, uma das maiores redes de chocolates do Brasil, vem investindo em um sistema híbrido onde o cliente pode iniciar a compra online e retirar na loja física, ou vice-versa. Esse modelo é chamado de “omnichannel”, e visa atender o consumidor em qualquer canal que ele prefira usar, proporcionando uma experiência de compra fluida e conectada.

Para o franqueado, a integração dos dois ambientes é uma maneira de expandir o alcance da marca sem depender unicamente do ponto de venda físico. Além disso, os franqueados podem utilizar sistemas de CRM e plataformas de gestão de pedidos, como o HubSales, que facilita a administração tanto das vendas físicas quanto das online.

Benefícios para o Franqueado

A digitalização traz inúmeros benefícios para os franqueados. O uso de plataformas digitais permite a automatização de processos operacionais, como gestão de estoque, pagamentos, marketing e comunicação com o cliente. Isso reduz custos e possibilita ao empreendedor ter maior controle sobre o desempenho da franquia.

Além disso, a criação de plataformas de e-commerce próprias permite que o franqueado tenha uma loja aberta 24 horas por dia, sete dias por semana, sem os custos operacionais de uma loja física. Em redes como a Pizza Hut, o uso de aplicativos de pedidos online transformou o modelo de negócio, permitindo que o franqueado possa aumentar o volume de vendas sem precisar expandir o espaço físico.

Franquias Digitais em Ascensão

Com a transformação digital, surgiram também novas franquias que são nativas digitais, ou seja, negócios que foram criados para operar principalmente no ambiente online. Um exemplo disso é a Encontre Sua Viagem, franquia no setor de turismo que opera completamente via plataforma digital, conectando consumidores a pacotes de viagens, hospedagens e passagens aéreas.

Outro exemplo é a Encontre Sua Franquia, que oferece um portfólio de diversas opções de franquias digitais com baixo investimento inicial. Esse modelo permite que o franqueado atue de maneira remota, sem a necessidade de um ponto físico, operando de casa ou de qualquer outro lugar com acesso à internet.

Desafios da Transformação Digital

Embora a digitalização traga muitas vantagens, ela também apresenta desafios. A adaptação à tecnologia pode ser um obstáculo para alguns franqueados, especialmente aqueles que estão acostumados com modelos de negócios tradicionais. A necessidade de investimentos em plataformas de e-commerce, treinamento de funcionários para o atendimento digital e a concorrência com marketplaces gigantes, como a Amazon, são alguns dos obstáculos enfrentados pelas franquias.

Para enfrentar esses desafios, redes de franquias estão investindo em treinamento contínuo e suporte tecnológico para garantir que seus franqueados estejam preparados para a nova era digital. Ferramentas de análise de dados também se tornaram essenciais para monitorar o comportamento dos consumidores e ajustar estratégias de marketing.

O Futuro das Franquias Digitais

O futuro do franchising está cada vez mais conectado ao mundo digital. Com a ascensão de novas tecnologias, como inteligência artificial e automação, o setor deve continuar evoluindo. Ferramentas de chatbots e atendimento automatizado já estão sendo usadas por várias franquias para melhorar a experiência do consumidor e agilizar o atendimento.

A integração de canais online e offline e a criação de modelos de negócios flexíveis e escaláveis serão essenciais para o sucesso das franquias nos próximos anos. À medida que o comportamento do consumidor continua a mudar, as franquias que se adaptarem e investirem em inovação digital estarão à frente no mercado.

A transformação digital está remodelando o setor de franchising de forma significativa, criando novas oportunidades e desafios para franqueadores e franqueados. A digitalização e o e-commerce oferecem uma maneira de expandir o alcance das franquias e proporcionar aos consumidores uma experiência mais conectada e conveniente. As franquias que abraçarem essa mudança e investirem em tecnologias inovadoras terão uma vantagem competitiva no mercado futuro.